2025년 민원서비스 종합평가 결과 안내
- 2026-02-19 10:40:33
- 민원여권과
- 조회수 : 9
□ 평가개요
○ 평가주체 : 행정안전부, 국민권익위원회 합동평가
○ 평가시기 : 2025. 9. ~ 2025. 12.
○ 평가기간 : 2024. 9. 1. ~ 2025. 8. 31.(12개월)
○ 평가기관 : 308개(중앙 48, 교육청 17, 광역 17, 기초지자체 226 中 자치구 69)
○ 평가방법 : 서면평가, 설문조사 및 필요 시 현지실사
○ 평가지표 : 3개 분야 / 5개 항목 / 21개 지표
□ 평가결과
○ 기관종합등급 : 기초지자체 구단위(69개) 中 "라" 등급
※ 기초지자체는 시단위(75개), 군단위(82개), 구단위(69개)로 상대평가
○ 주요항목별 평가결과
1. 민원행정 전략 및 체계 : "라" 등급
2. 민원제도운영 : "다" 등급
3. 국민신문고민원 처리 : "나" 등급
4. 고충민원처리 : "마" 등급
5. 민원만족도 : "다" 등급
○ 평가주체 : 행정안전부, 국민권익위원회 합동평가
○ 평가시기 : 2025. 9. ~ 2025. 12.
○ 평가기간 : 2024. 9. 1. ~ 2025. 8. 31.(12개월)
○ 평가기관 : 308개(중앙 48, 교육청 17, 광역 17, 기초지자체 226 中 자치구 69)
○ 평가방법 : 서면평가, 설문조사 및 필요 시 현지실사
○ 평가지표 : 3개 분야 / 5개 항목 / 21개 지표
□ 평가결과
○ 기관종합등급 : 기초지자체 구단위(69개) 中 "라" 등급
※ 기초지자체는 시단위(75개), 군단위(82개), 구단위(69개)로 상대평가
○ 주요항목별 평가결과
1. 민원행정 전략 및 체계 : "라" 등급
2. 민원제도운영 : "다" 등급
3. 국민신문고민원 처리 : "나" 등급
4. 고충민원처리 : "마" 등급
5. 민원만족도 : "다" 등급
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