구 분(내용)

지급액 산출방식

에너지 비용 증빙 제출

바우처 사용기간內 신청인(대상자) 또는 이용자 본인이 부담한 에너지비용을 영수증 등으로 증빙

신청인(대상자) 또는 이용자의 바우처 잔액 내에서 증빙된 금액을 지급

에너지 비용 증빙 미제출

에너지비용 증빙이 어렵거나 불가능한 경우

지원등급(가구원수)별 바우처 평균 사용액과 신청인(대상자) 또는 이용자의 바우처 사용액의 차액을 지급

유 형

내 용 (세부 유형)

비 고

Ⅰ.

바우처 사용이 불가능한 환경에 거주하는者

①월세 등에 에너지비용을 포함하여 납부

에너지비용을 월세 등에 포함하여 납부하는 고시원, 쪽방촌, 여인숙촌, 원룸촌 등의 거주자

②기름‧LPG보일러 중앙난방 아파트

중앙난방식 아파트 거주자(B‧C유 등 기름보일러, LPG보일러 등)

* 아파트관리비에 난방비가 포함 청구되어, 가상카드로 차감할 수 없는 경우

③요금차감 불가

교회, 공장 등 요금차감이 불가능한 장소에 거주하는 자로서 가상카드를 신청한 대상자

Ⅱ.

시스템상의 한계 또는 행정 착오 등으로 바우처 지원에

제한을 받은者

④실물카드 문제

카드손상, 결제오류, 카드사의 청구오류, 카드발급 지연, 카드결제시스템 미비 등으로 바우처를 사용하지 못하거나, 본인 계좌에서 에너지 비용을 부담한 대상자

⑤시스템 오류 및 전산장애

에너지공급사의 차감오류, 접수시스템 한계로 인한 정보변경 불가, 바우처 정보 미송신 등 전산장애, 신청정보 입력오류 등 바우처를 정상적으로 발급받지 못하거나, 발급받고도 정상적으로 사용하지 못한 대상자

⑥전출입으로 인한 처리 불가

전출입으로 인해 가상카드에서 실물카드로 변경처리가 불가한 대상자

⑦미등록 가맹점문제

에너지를 구입했으나, 에너지바우처 가맹점으로 등록되어 있지 않아 바우처를 사용하지 못하거나, 본인의 계좌에서 에너지 비용을 부담한 대상자

⑧행정처리 문제

행정처리 문제(적합판정 및 통지, 전출입처리 지연 등)로 인해, 바우처 발급 및 사용에 제한을 받은 대상자

대상자 사망 또는 전출입 등으로 재신청이 필요하지만, 안내 부족, 거동 불편, 장애 등으로 인해 재신청을 하지 못한 대상자

⑨신청누락자

자격요건은 적합하나, 접수시스템 오류, 신청서 분실 등으로 신청이 누락된 대상자

⑩지리적 제약 문제

섬·벽지 등에 거주하여 바우처 사용에 제한을 받은 대상자

*보건복지부고시(제2018-196호) 에 따른 섬·벽지