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행정서비스헌장제란

행정서비스 헌장

우리 북구 전 공무원은 모든고객이 최고 수준의 행정서비스를 제공받을 권리가 있고, 이를 제공할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하며, 고객으로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 Before-Service 제공에 최선을 다할것을 다짐하며, "희망찬 미래, 행복한 북구"를 건설하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 웃는 얼굴, 예의바른 말씨, 정중한 자세, 명쾌한 답변으로 고객을 내 가족처럼 맞이 하겠습니다.
  • 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고, 긍정적이며 적극적인 자세로 처리하겠습니다.
  • 우리는 모든 고객에게 최적의 휴식공간과 편의시설을 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 우리는 고객의 알권리 충족을 위해 가능한 모든 자료나 정보를 신속히 제공하고, 개인정보의 보호로 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.
  • 우리는 민원처리과정에서 고객에게 불편을 초래하거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 우리가 제공하는 서비스에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받은 결과를 공표하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스이행기준을 설정하고 이를 성실히 이행할것을 약속드립니다.

부산광역시 북구청직원 일동

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